Garantia Vitalícia Garbano

Acreditamos na construção sólida de marcas e produtos. Para nós, o design essencial vai além da estética; ele se traduz na durabilidade e na confiabilidade de cada peça que acompanha o seu dia a dia.

É por confiar na qualidade dos nossos materiais e na excelência da nossa confecção que oferecemos a Garantia Vitalícia exclusiva para as nossas mochilas de couro legítimo.

Entenda abaixo como funciona o nosso compromisso com você, o que está coberto e como acionar a sua garantia.

A Garantia Vitalícia Garbano é válida para todas as Mochilas de Couro Legítimo Garbano adquiridas em nosso site oficial. Ela cobre, sem limite de tempo, qualquer defeito de fabricação ou inadequação de matéria-prima que comprometa o uso regular do produto. Isso inclui:

• Falhas em costuras e acabamentos.
• Defeitos em ferragens e fivelas.
• Inadequações na montagem da peça.

Nossa prioridade é a sustentabilidade e o reparo. Ao constatar um defeito de fabricação, faremos a manutenção da sua mochila sem nenhum custo de serviço. Caso o reparo técnico não seja possível, substituiremos o item por um modelo igual ou equivalente, mediante avaliação de nossa equipe.

Nossa linha de acessórios, cases para notebook e deskpads produzidos em Reserva Montana™ possui um ciclo de uso e atrito diferente. Para estes produtos, aplicamos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

• Garantia Legal de 90 dias: Cobertura total contra qualquer defeito de fabricação.
• Direito de Arrependimento de 7 dias: Caso o produto não atenda às suas expectativas, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca da peça sem uso.

Diferente de outras marcas no mercado, queremos deixar claro como funciona a logística da sua garantia, válida exclusivamente para endereços no território nacional:

• Durante o 1º ano de uso: A Garbano arca com 100% dos custos de frete (ida para a fábrica e volta para a sua casa) em casos de defeito de fabricação confirmados.
• Após o 1º ano de uso: O reparo da sua mochila de couro legítimo continua sendo totalmente gratuito pela vida toda. No entanto, os custos de frete (envio para a nossa fábrica e o retorno para o seu endereço) passam a ser de responsabilidade do cliente.

Pensando na saúde e segurança da nossa equipe de artesãos, a Garbano reserva-se o direito de recusar o recebimento e o manuseio de peças que cheguem à fábrica fora de padrões aceitáveis de higiene (excesso de sujeira, restos de alimentos, mofo intenso).

Produtos nessas condições podem ser enquadrados como mau uso, invalidando a garantia. Mantenha sua mochila limpa usando apenas um pano macio e levemente umedecido. Para saber mais, confira o nosso Guia de Cuidados com o Couro.

O processo é simples e direto. Envie um e-mail para ajuda@garbano.com.br contendo:

1. Nome completo e CPF do comprador original.
2. Cópia ou foto legível da Nota Fiscal de compra.
3. Um breve relato do problema encontrado.
4. Fotos nítidas do produto inteiro (frente e verso) e fotos aproximadas da área com o defeito.

Nossa equipe fará uma análise prévia das imagens e responderá em até 5 dias úteis com as instruções de envio. Após o recebimento em nossa fábrica, o prazo máximo para a realização do reparo é de 30 dias úteis (desconsiderando o tempo de trânsito dos Correios/Transportadora).